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五星酒店潜规则“不换床单” 北京检查辖区所有
发布人:admin   发布时间:2017-09-08 10:16

 
  近日,评测机构“蓝莓评测”发布《五星级酒店,你们为什么不换床单》一文,迅速引发关注。该机构工作人员先后入住北京W酒店、北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒店以及北京香格里拉饭店5家五星级酒店,发现上述酒店“均未在客房退房后彻底更换床品”,其中3家酒店“床单、枕套都没换”。此外,5家酒店均未清洁浴缸,部分酒店“马桶圈、漱口杯等未彻底清洁”。
 
  蓝莓评测工作人员说,他们采取的评测方法受到国外媒体启发。“第一天,我们的一位同事会入住,弄乱房间然后做好标记,第二天正常退房。然后另外一位同事再入住到同一间房间,去检查这个标记是否还在。网上有不少网友也会问我们说,怎么才能在这五家酒店的测试中第二天还能入住同样一间客房呢?希尔顿酒店是在官方的App里选房的,其他四家我们都是提前打电话给酒店,并提出我们要预定指定的客房,并且都得到了酒店的同意。”
 
  今天(6日)中午,记者来到位于海淀区的涉事酒店之一——北京香格里拉饭店。前台一位工作人员说,她对该机构的评测并不认可。“客人如果离店,床品全部都会更换的。我们一直都是这么要求的。就我们员工而言,都是不认可的。”
 
  香格里拉饭店的一位住客表示,五星级酒店卫生都不过关的话,快捷酒店就更令人堪忧了。
 
  来酒店开会的王先生认为,事件对五星级酒店的形象是一个损害。王先生说:“一般出去住酒店,肯定是图个方便,尤其是选这种星级酒店的时候,服务质量好。这个事情出来以后,肯定对这种星级服务的形象有影响。但关键是,后面如何保障酒店以后不再犯这样的错误。”
 
  北京市卫生和计生监督所相关负责人表示,对5家酒店的内部管理进行检查,发现大部分管理良好,个别存在管理不到位的问题。工作人员对相关项目进行了采样,目前已经送到有检测资质的单位,结果出来后会及时公布。本周内,北京所有五星级酒店都将迎来检查。香格里拉饭店工作人员向记者证实,海淀区的卫生监督部门已经去检查过。
 
  五星级酒店代表了行业的最高标准,明确要求“客房、卫生间每天全面清理1次,每日或应客人要求更换床单、被单及枕套,客用品和消耗品补充齐全,并应客人要求随时进房清理,补充客用品和消耗品”。
 
  记者今天分别采访了蓝莓评测中点名的5家五星级酒店,没有一家酒店承认存在不换床单、不洗马桶的问题。五家酒店均表示:目前仍在内部自查中。
 
  北京三里屯洲际酒店公关部工作人员表示,无法核实该评测的准确性,其内容并不能全面真实地反映该酒店的服务标准。“我们调取了相关的录像,证明流程是完全符合品牌标准的,每天更换布草的数量和客房清洁的数量是吻合的。”
 
  北京香格里拉饭店市场传媒部朱小姐对记者说,由于测评视频中反映的细节有限,仍需时间进一步调查。“目前在所有内部和外部的检查过程当中,都是通过的,所以我们都是严格按照程序来执行的。”
 
  北京希尔顿酒店工作人员称:“因为现在我们也是在调查中,之后我们会给您一个回复。”
 
  北京长安街W酒店与北京JW万豪酒店同属于万豪国际酒店旗下。两家酒店也第一时间开展了自查行动并配合有关部门检查。
 
  长安街W酒店工作人员告诉记者,目前已经采取行动进行情况的核实和内部检查,并对客房服务员进行了新一轮客房标准与流程化的培训。
 
  难道是评测机构造假吗?蓝莓评测工作人员表示绝不可能。“发布的视频完全没有造假,我们不会愚蠢到去冒这个险,另外酒店在自己的公开区域也一定有视频记录。到目前为止,我们没收到任何此次评测中涉及酒店反馈的。”
 
  昨天(6日)下午,北京东城区卫生监督所对辖区内某五星级酒店进行了卫生检查。工作人员表示,通过此次曝光的事件,最近不光加大了对五星级酒店的监督检查力度,在国庆节之前,他们对三星级以上包括所有快捷酒店的卫生状况也将进一步加强管理,确保游客的住宿体验
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